「終わりを思い描くことから始める」……でも、その“終わり”って何？

「終わりを思い描くことから始める。そして、そのゴールは必ず測れる 行動 であるべきだ。」

これを聞くと安心するクライアントもいる。私はちょっと顔をしかめる。

「もっと発言してもらう」取り組みが始まると聞いたとき、普段あまり話さないメンバーの多くが何を考えるか、だいたい分かる。

「上は、もっと喋れってことなんだな。中身がなくても。」

その反応を耳にしたリーダーたちは苛立って、私に言う。

「そういう意味じゃないんです。」

彼らが望んでいるのは、懸念や疑問、アイデアを、もっと早い段階で口にしてほしいということだ。スライドにもはっきり書ける。研修の冒頭で、明るく説明することもできる。

それでも、人はきれいな言葉の下にある「行動のゴール」を嗅ぎ取る。

たくさん話せば評価される。黙っている時間が長くなるほど、自分に当たるスポットライトは熱くなる。

実際、「終わりを思い描くことから始める」は、設計原則というより警告になることがある。最初に間違った終わりを置けば、設計もそこへ向かっていく。

では、リーダーたちは本当は何を望んでいるのか。ただ、もっと話してほしいだけなのか。

正直、リーダーたちが欲しいのは、単に声の量が増えることではないと思う。

実際に多くのリーダーと話していると、望んでいることはもう少し複雑だ。状況ごとに、話すのか黙るのかを自分で判断してほしい。そして、本当は言いたいことがあるのに、黙ったままにはなってほしくない。

もしそれが本当のゴールなら、発言することは数ある選択肢の一つにすぎない。黙ることもそうだ。

より正確なゴールは、台本のない場面で、自分で見極めることを学ぶことだ。

何が引っかかって、この質問をできずにいるんだろう？

このまま聞いていれば分かるかもしれない。待つ？ それとも話を止めて確認する？

「くだらない」質問を一つしたくらいで、本当に会議全体が台無しになるのか？

みんなが同じ答えにたどり着くはずはない。

ある人は、前より話すようになるかもしれない。別の人は、むしろ話さなくなるかもしれない。

どちらも成長しているかもしれない。そして、どちらにも、以前より多くの判断を任せられるかもしれない。