Human Development for a Changing World of Work

私たちはどれくらい、「現実そのもの」ではなく、その代わりになるものを相手に仕事をしているのでしょうか。 今の仕事の多くは、実際の対象そのものではなく、その代わりになる「代理物」を通して進められています。 お客様本人は現実そのものです。HRが行ったニーズヒアリングは代理物です。そこには、すでに誰かの解釈が入っています。アンケートも代理物です。レポートも代理物です。コミュニケーションについてのハーバードの理論だって、ある意味では代理物です。実際のコミュニケーションは、そんなにきれいでも単純でもないし、「こうすれば必ずうまくいく」なんてこともありません。 だからといって、代理物が「悪い」わけではありません。むしろ、現実そのものを目の前にしていたのに見えていなかったことを、代理物が見せてくれることもあります。 でも、代理物はあくまで代理物です。 現実にかなり近いところで仕事をして、代理物をほとんど使わなくても、たぶんいい仕事はできると思います。逆は、今の私にはかなり危なそうに見えます。 何年も前、大手のコミュニケーション研修会社で働いていた頃、ある時、自

私はずっと、会社にはビジョンがあって当然だと思っていました。 でも最近、強いビジョンが必要だと感じること自体、もしかすると仕事の設計に何か問題があるサインなのではないか、と考えるようになりました。 ビジョンが果たしている役割の一つは、外の現実について誰かが見て、考えたことを、それを直接経験する機会がずっと少ない人たちに伝えることです。あるいは、外の世界には触れていても、自分とはまったく違う部分を見ている人と、お互いに何が見えているのかを比べる機会がほとんどないこともあります。 少人数で作られ、社内に展開されるビジョンは、そういう意味では「誰かによって一度加工された思考」です。 ちょっと気持ち悪い例えで申し訳ないのですが、誰かが一度噛んだ料理を食べるようなものかもしれません。自分で食べれば、いろいろな食感や味を直接感じられるのに、その部分がすでに誰かによって処理されている。 だから、会社がビジョンを作ろうとするとき、別の問いを考えてみてもいいのではないでしょうか。もっと多くの人が外の現実に触れ、そこで自分が見たことを、まったく違う仕事をしている人た